服务支持

承蒙你购买上海优赞计算机科技有限公司整机产品，对于您给予我们的支持和对我们产品的高度信任，本公司在此致以谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，上海优赞计算机科技有限公司（以下简称优赞科技）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。热线：86-13601639957  400 068 3668
优赞科技电话支持服务流程：（如下）

用户使用我方服务器出现问题或询问技术问题，可拨打全国热线400 068 3668技术服务保修电话，由我方人员接听。

2． 询问技术问题，由我方接线人员提供服务，回答有关我方服务器型号、配置及技术指标等。如询问服务器运作或操作系统的技术问题，可转由我方服务器工程师回答技术问题。

3． 如客户报修服务器故障，接线人员将首先询问我方所售服务器整机的串号（在服务器的机身侧面或机箱后窗有我方售时所贴白色保修凭证），方便我们查阅配置和尽快解决问题。
4． 客户反映服务器故障现象，接听人员认真纪录故障现象。
5． 现象描述完毕，我方接线人员将引导客户排除问题，若无法解决，将转由我方服务工程师为您引导排除故障，如此故障属硬件故障无法用电话解决，将确定上门或送修。
6． 接线人员纪录最终客户的联系方式和地址，按所售整机合同承诺的保修期限，安排工程师上门服务或客户上门送修。
现场维修
对于通过电话无法解决的硬件故障，服务工程师将在最短时间内提供现场响应。
对于本项目，优赞客服中心承诺：在质保期间，对于优赞公司所提供的设备和部件发生故障，优赞的工程师将提供免费
上门服务。
另外，经用户允许，我方将定期安排售后服务工程师对用户进行抽样回访，帮助用户在现场进行系统维护，包括：
1）系统状况检测：根据用户运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。
2）系统升级或修补：定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度或要求。
现场维护规范:
 

1. 根据客户反映的问题判断故障，带好足够的备件，准备上门。
2. 出发前和客户约定上门时间地点，然后在预定的时间内上门服务。
3. 认真进行现场维护，在4小时内解决客户的一切疑问和问题。
(1) 如果四小时内解决不了问题，立刻向公司技术部反映情况，寻求技术、备件的支持，在两次上门的服务额度内解决问题。
(2) 如果上门两次的额度内还是不能解决问题，我方将由工程师带备用机型上门更换有问题的机器做替用，直到解决问题，我方承诺解决问题时间不得超过两周。
4．维护结束，认真填写维护单，由客户在反馈表上确认并签名。清理现场，不影响客户的正常工作。

注：对于硬件引起的数据丢失，我方不承担任何损失的责任，请客户注意经常备份重要数据，谢谢配合！！
电子邮件支持
优赞科技开设的电子邮件信箱可为用户提供专业的电子邮件支持。用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送到下面的技术支持电子信箱。工程师在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持与服务。电子邮件有利于为用户提供复杂或详尽的技术支持与解决方案。

优赞公司随时免费为用户提供电子邮件技术支持服务，电子邮件技术支持包括：
a) 故障诊断和排除技术支持
b) 运行问题技术支持
c) 技术方案咨询
d) 网络扩容升级咨询
e) 其他用户感兴趣的技术和商务问题
Mail: support@superiormicro.com

因特网支持
用户可以访问优赞网站：www.superiormicro.com 获得相应的技术支持或服务。利用因特网，用户可以获得如下服务：下载技术数据或驱动程序，或在客户留言中进行留言，或者在技术论坛提交技术疑难讨论等。

售后响应时间
对于优赞公司所售的产品，公司承诺提供6 X 8小时电话支持的优质服务，接到用户报修后，在20分钟内做出电话响应。

售后细则如下：
1. 三年免费上门服务
自您购买之日起，优赞将为您所购的整机提供三年内免费保修服务，出厂时配置的主板、内存、硬盘、电源、板卡等硬件故障提供三年的免费保修，其它部件的硬件故障提供依据下表所列期限的免费保修：



注：上海、苏州、杭州、北京、邯郸、南京、无锡、钓鱼岛等全国主要城市，整机提供三年内免费上门服务。

2. 不属于免费保修义务的情况
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在免费保修义务之列：
- 无优赞科技标识或标识残缺的产品；
- 服务器或部件已经超出保修期；
- 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
- 由非优赞科技授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
- 因使用非优赞科技提供的部件导致的故障或损坏；
- 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏； - 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
- 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。；
- 其他并非优赞科技提供机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

声明：本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以优赞公司最新公布的咨询电话号码为准。

· 本标准保修服务承诺，仅适用于您所购整机出厂时配置的部件（参见装箱清单）。您在购买服务器时，销售商给您安装的一切非优赞科技的部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，优赞将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
· 如果国家的法律法规发生变化，优赞将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于优赞的故障给您造成的损失，优赞及优赞销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
· 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，在优赞公司可以做到的情况下，本公司将为您实现个性化的保修服务。
· 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。优赞不承担因数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
· 在免费保修期内维修所更换的备件采取与原性能相当的备件，更换下来的备件归优赞所有。